Puncak Abadi Para Dewa

Beberapa hari yang lalu saya menulis sebuah email kepada costumer service XL atas kekecewaan terhadap layanan jaringan kartu Pro-XL yang setiap hari error.

Terus terang saya kecewa sekali dengan layanan jaringan pro XL akhir akhir ini. Setiap hari selalu terjadi gangguan jaringan, sehingga untuk menjalin komunikasi via mobile menjadi terhambat. Awal mula hal itu terjadi sekitar pukul 18:00 sampai 20:00, akan tetapi akhir akhir ini di jam kerja pun jaringan XL juga sering trouble. Tidak bisa digunakan untuk telepon ataupun sms, pun hanya sekedar cek pulsa.

Akan tetapi sampai sekarang belum ada balasan email atau konfirmasi dari pihak costumer service XL. Hal ini membuat saya semakin kecewa, karena hal tersebut menggambarkan bahwa pihak XL tidak bersungguh-sungguh dalam mengutamakan layanan terhadap konsumen.

Dalam website XL sendiri ada sebuah halaman yang diperuntukkan buat konsumen dalam menyampaikan keluhan atau pertanyaan, yang didalam halaman tersebut ada pernyataan sebagai berikut:

Keluhan/ Pertanyaan
Segala bentuk apresiasi dari pelanggan tentunya akan kami terima baik itu berbentuk pertanyaan atau kebutuhan informasi dari pelanggan mengenai produk XL maupun keluhan seputar penggunaan produk kami yang akan kami coba untuk selesaikan semaksimal mungkin sehingga bisa memuaskan pelanggan dengan tidak menyimpang dari koridor bisnis kami serta kami jadikan masukan untuk peningkatan mutu produk serta kemungkinan pengembangan layanan.

Selengkapnya bisa dilihat di sini.

Mungkin bukan hanya saya yang mengalami hal tersebut, tetapi rekan-rekan lain yang menggunakan kartu pro XL juga. Mengapa hal itu bisa terjadi begitu lama dan berkelanjutan? apakah pihak pro XL tidak segera menindak lanjuti, atau melakukan survey lapangan? Jika hal ini terus saja terjadi berlarut larut, bukan tidak mungkin pelanggan seperti saya atau yang lainnya akan meninggalkan pro XL dan berganti dengan provider lainnya.

Atau lebih baik slogan XL diganti saja dengan XL = Suck! ?